ادارة علاقات العملاء

الوصف

في نهايه هذا المقرر سوف يتمكن الطالب من ان : 1- يتعرف على دور ادارة علاقات العملاء فى سلسلة الامداد 2- يصمم استراتيجيات ادارة علاقات العملاء 3- يتعرف على دور تكنولوجيا المعلومات فى ادارة علاقات العملاء 4- يحلل ويقيم المعلومات و العوامل التى تؤثر على تطبيق ونجاح استراتيجية ادارة علاقات العملاء 5- حلل دراسات الحالة لمناقشة القرارات الجيدة والسيئة فى ادارة علاقات العملاء 6- يطبق حلول أبتكارية لحل المشكلات والتحديات بأستخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في مجال ادارة خدمة العملاء. 7- يستخدم مهارات القيادة والعمل الجماعي. 8- يستخدم مهارات الاتصال الشفوية والمكتوبة المدعومة بالتكنولوجيا

البرنامج

ادارة سلاسل الامداد

الأهداف

• هدف هذا المقرر الى اكساب الطلاب النظريات والممارسات التطبيقية الأساسية لإدارة علاقات العملاء، فيركز على الأساليب الأساسية لتحقيق الربحية، وتفهم احتياجات ورغبات العملاء وذلك من خلال استراتيجية تطوير المنتجات والخدمات للعملاء والتى تتمحور حول توفير القيم للعملاء. كما يهدف المقرر الى عرض وتحليل القضايا المعاصرة فى حياة العملاء مثل : شرائح السوق وكسب رضاء العملاء وتكنولوجيا المعلومات بالاضافة الى دراسات الحالة التطبيقية لتحقيق الادارة الناجحة لعلاقات العملاء بالمنظمات..